Outlook può non riconoscere correttamente le cartelle quando la mailbox IMAP è basata su una struttura “a radice”, dove tutte le cartelle sono create in quella di default della inbox. Se succede questo, Outlook ignora le cartelle esistenti della posta inviata e cancellata e ne crea di proprie, localmente. Impostando in Outlook il percorso della cartella root, il riconoscimento di queste dovrebbe essere corretto. Per farlo si può procedere in questo modo:
- in Outlook, andare nel menu File > Account Settings.
- Fare doppio clic sul proprio account.
- Premere il bottone More options.
- Selezionare il tab Advanced.
- Selezionare Options > Root folder path e impostarlo a Inbox.
- Premere Ok per salvare le impostazioni.
- Chiudere Outlook e riavviarlo verificando se vede e usa le cartelle IMAP corrette (se il mail server non supporta il comando XLIST, Outlook cercherà la corrispondenza con il nome delle cartelle e utilizzerà la prima che trova)